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微信之父告诉你如何用微信维护客户!

分类:营销发布时间:阅读:置顶此信息--提高成交率 修改
昨天的文章,我切入了朋友圈,讲了一些更深层次的朋友圈本质,然后简单讲了一些理论知识。其实最重要的案例是文末的那些,因为这些案例是我或者别人真正经历过的,所以更具有可操作性。

今天,我将继续从微信业务内部谈谈如何做好微信业务。今天的内容导向是沟通和客户维护。

其实这部分内容不仅适合微信业务,只要是做基于微信的事情都可以应用。

首先,让我们考虑一下。什么是微信?或者微信是做什么用的?

今年1月在微信公开课上看了张小龙的演讲内容。(别告诉我你用微信却不知道张小龙是谁。)我直接拉起原话,这样能得到更好的答案。

我想和大家分享一下微信的一个基本价值观。我们认为好的产品就是现成的产品,也就是我用了就会离开。事实上,我们认为任何产品都只是一个工具。对于一个工具来说,好的工具应该以最高的效率完成用户的目的,然后尽快离开。一开始我们在朋友圈看了一些朋友的消息,但是慢慢发现朋友圈里有很多鸡汤,都是被诱导用各种方式发一些内容。如果这样的信息多了,最终的结果可能不好,但最终的结果可能是用户觉得朋友圈里的信息太水太杂。慢慢地,他看朋友圈的意愿越来越低,这将变得非常可怕。

如果你是一个很早的微信用户,你会发现微信一直劝阻你不要添加太多好友,所有添加的好友都要经过你的验证才会添加。其实如果微信是一个产品,交很多朋友是很简单的,只要介绍QQ好友和手机通讯录,默认成为你的朋友。但是我们一直很谨慎,一直希望用户不会有太多的朋友,所以每次添加朋友的时候都会提示用户是否添加他。我们从来不说批量进口。我们这个行业常说少即是多,但实际上,这将成为一句口头禅,因为没有人真正理解,信息少意味着用户可以更高效地处理,这意味着他可以腾出更多的时间,这意味着这个产品的未来会变得更大。

从上面,我想你已经知道微信的官方态度了。

归根结底,不管微信有多大,我还是希望回到初衷:社交、交流、互动!

所以微信的本质是沟通,提高效率。

好了,知道了本质,下一步就是想办法处理了。

首先,我们遇到的第一个问题是一个陌生人为什么要和你交流?微信本身就是熟人社交软件。把陌生人加为朋友后,如何让陌生人和你愉快的交流才是最考验人的。

所以这里需要一个思路,就是从弱关系到中关系,最后到强关系的过程。

所以如何把一段弱关系变成强关系,需要沟通。

要知道沟通是微信的灵魂,必须是有效的沟通,这样才能发现客户的需求。只有通过沟通,才能发现客户真正需要解决的问题?

首先,了解他们缺少什么。

第二:知道他们想要什么。

第三:你能给他们带来什么?

比如一个刚生完孩子的妈妈,除了在朋友圈晒宝宝之外,可能还需要注意宝宝护理的知识。那么,作为一个善于发现问题和商机的人,正常的做法应该是这样的:

首先,去她的朋友圈点赞留言。比如看到宝宝睡觉,可以说宝宝很漂亮,闭着眼睛,长着眉毛。当他长大后,他一定是一个美丽的胚胎。任何一个妈妈都喜欢这样的留言,一定会回复你。反复一个月,这个妈妈肯定会记得你。和我一样,她的头像和名字也很特别,更容易记住。然后,第一步就完成了。

第二步,当然是更进一步。一般来说,像马宝这样的人,或者说家庭主妇,在白天是孤独的。不信你去问这种人。但是很可惜,这些人很多都做过微信业务,刷过屏,成为了看似很勤奋的人,其实还是没什么成就。

暂时先假设我们找到的宝妈或者家庭主妇没有做微信业务,她可能还是有钱的。我在之前的文章中也提到过,未来中产阶级会崛起,我从当时的亲身经历中感受到了这一点。所有听情感讲座的都是富婆。

所以,如果你发现了这种人,白天没事可以和他们聊聊天。他们非常愿意,因为他们无事可做。

因此,从赞美信息到简单的交流,你已经明确了他们缺少什么,需要什么。

下一步是考虑你能给予什么。

而要想把产品卖给她,就需要情感营销。在使用情感营销之前,你必须建立信任。

信任是如何建立的?和前面的例子一样,这是一个建立的过程。那么,在这里,我再给大家分享一个建立信任,获得情感营销的技巧。

其实我一直主张个人和公司都要建立微信官方账号。因为,微信官方账号是微信上唯一可以持续转发传播而不被删除的东西。(非法文章和恶意营销除外)

让我告诉你一个我自己看到的例子。去年看了一篇文章,讲的是一个传统的行业总监是如何依靠微信从0开始实现千万的成就。其实他的方法很简单,就是用微信私人号和微信官方账号。

他是怎么操作的?

首先,他在微信私人账号里积累了很多同行业相关的朋友。人毕竟是导演,在工作生活中肯定积累了不少人。把它们加到微信里,可以看作是交流互动或者工作需要。

然后,正式辞职后,他先写了一篇关于行业的文章,反正是一篇关于自己行业的专业文章,然后转发到自己的朋友圈。当然也包括一些类似的微信群。

结果很多文章被转发,吸引了很多朋友。

因此,他继续利用这个热度,写了很多相关的文章,逐渐在这个领域获得了一些名气。

气了。然后,有些粉丝是他们当地的人,直接找到他,在持续的沟通认识之后,直接签下了合作合同。他们这个行业的合同,小的几十万,大的都是百来万的。

其实,从这个简单的案例中,我们可以看到一种情感及信任的建立。

首先,出于工作生活需要,平时积累了微信好友,那么,这些微信好友,可能都是有过接触的,甚至是见面吃过饭的。这里就已经打下了最基础的情感。

然后,通过文章形式,将自己所经历的东西,在某个行业的经验分享出来,刚好,本身微信又是同一行业的人,那么,就会形成二次传播。如果你分享的东西是比较高大上的又或者说虽不是高大上,但是确实说到了大部分人都无法企及的地步,作为朋友圈好友,看到之后,肯定会对你刮目相看,这样,如果你持续的产出文章,朋友就会对你形成一定的认识,甚至变成崇拜你。

当在某个圈子逐渐有名气之后,可能你就是权威了。既然变成了权威,接下去做相关的生意,那肯定是顺其自然的了。尤其是传统行业,对某个专业技术很有见解的,可能就会变成合作伙伴。

事实也是如此,当依托互联网将专业知识分享之后,你已经获得了信任。有了信任,做什么都好做了。尤其是做本地生意的,不仅仅是网上看到你,现实生活中也能看到,接触之后,如果和公众号专业度一样,人品及其他方面也不错,怎么可能不合作呢?

如果大家关心我的话,其实也能寻找到一条同样类型的路。

我从2014年底开始建立付费社群,当时的公众号粉丝好像只有3000多,但是,每天找我沟通聊天的人很多,所以,我建立了这个付费群,当时价格是168元,而且是半年。结果一下子30多个人就直接给我打款了。

我想,这个就是信任。

包括到现在,每天还是很多人找我的。但是,很多人可能并不愿意付费。因为他还不了解我的,不知道我到底有没有干货,所以就会问这问那。对于这样的人,我并不是说不想细细的回答,只是我觉得,很多东西,就算你问一天,你也无法都了解,尤其是微电商新媒体这方面的经验,更不可能是一天两天就能看出的。

所以,这个时候,我会说:如果确实很想了解我的话,可以多看看我的公众号微电商之家(ID:share009)的文章,里面都是我自己写的内容,包括我毕业到现在的人生都有,你想要了解的我是哪里人,做什么的,为什么你能够做的这么好,到底怎么样与朋友互动,怎么样才能加更多的好友等等问题,其实在公众号里都能找到。

所以,就算你的好友暂时不了解你,有公众号的话,至少可以有个地方让他去了解你。不然,他天天烦你,你天天回复,可能你很反感,毕竟是客户啊,想要拿下的啊,总不能态度不好啊。所以,你可能就会被这样的客户缠绕着,最终发现,好像一天几十人问我,但是一个都没拿下,失败啊。

所以,对于微信好友的维护,最简单的就是提供他们所需要的东西。然后,时不时的来一句关心的话,当然,这个话,不是让你群发,也不是节日的时候问候,而是平时根据他们的朋友圈动态,个性签名,甚至是头像昵称的改变来进行针对性的互动。

比如,某个宝妈的个性签名换成了:我脾气好吗?然后,你看到她最近的朋友圈动态是:真的受不他了,我要离婚。那么你接下去的工作就是找她啊。至于聊什么内容,肯定是说好话了。比如:某些时候,我也想离婚,但是想想又放弃了。你觉得她会不好奇吗?你是什么原因想离婚的啊?肯定就慢慢聊上了。

当然了,这些都是细节,包括你需要利用好微信的标签功能,把微信好友用标签分类,以便能够更好的营销。

比如,标签1:宝妈1岁下小孩,标签2:宝妈3岁上小孩,标签3:二次购买客户等等,最好是一个用户总结出多个标签,这样在每次有活动的时候,才能更加针对性的去做销售。

比如,她既是3岁女孩子的妈妈,又是一个爱化妆的妈妈,而且,她平时是经常逛商城买衣服的。所以,综合来说,她是一个对母婴产品比较精准的客户,因为人家有钱啊,自己爱化妆,肯定也愿意给小孩子打扮的。

所以,当你这样细细的去思考之后,肯定能够获得不一样的沟通互动效果。也就不会像其他人一样,遇上节日就群发,然后刷屏刷个没玩没了的。再说了,你有见过一个白富美天天买微信上的产品的吗?尤其是贵重物品,比如1个LV包上万块,她肯定是相信她身边的人,如果你做LV的,你觉得你靠刷屏就能搞到客户吗?就算是我一个屌丝,我都不愿意买,因为你一天刷几十条LV的动态,按照成本来看,少的要好几万,多的甚至几十万的钱了,一个做这样大头生意的人,微信朋友圈怎么可能是这样的?

说了这么多,最终总结一个点,就是情感营销,建立信任,多多沟通,提升效率,提高转化。

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